Services rund um TBM
Technology Business Management (TBM) ist ein bewährter Rahmen für das Management und die Optimierung von IT-Kosten in Unternehmen. Eine der zentralen Herausforderungen im TBM-Ansatz ist die klare Definition und Gestaltung von IT-Services. Service Design und Service Definition spielen dabei eine entscheidende Rolle, um eine transparente, effiziente und wirtschaftliche Steuerung der IT-Landschaft zu ermöglichen.
Grundlagen von Service Design und Service Definition
Service Design und Service Definition sind zwei essenzielle Komponenten des IT-Service-Managements (ITSM) und spielen eine Schlüsselrolle in der Umsetzung von TBM:
- Service Design bezieht sich auf die Planung und Gestaltung von IT-Services unter Berücksichtigung von Geschäftsanforderungen, Kundenbedürfnissen und technischen Machbarkeiten.
- Service Definition beschreibt detailliert, welche Leistungen ein IT-Service umfasst, welche Service Level Agreements (SLAs) gelten und welche Kosten mit der Bereitstellung des Services verbunden sind.
Im TBM-Kontext ist eine präzise Service-Definition essenziell, um IT-Kosten den entsprechenden Business-Einheiten und ‑Aktivitäten korrekt zuzuordnen.
Die Rolle von TBM im Service Design und in der Service Definition
TBM bietet ein standardisiertes Modell zur Einordnung und Steuerung von IT-Services in Bezug auf Kosten, Nutzen und Wertbeitrag. Die Verbindung von TBM mit Service Design und Service Definition ermöglicht:
- Eine transparente Zuordnung von IT-Kosten zu den genutzten Services
- Die Identifikation und Eliminierung ineffizienter oder nicht genutzter Services
- Eine klare Abgrenzung zwischen technischen und geschäftlichen Service-Kategorien
- Die Möglichkeit zur Automatisierung und Standardisierung der Kostenverrechnung
Methoden zur Service-Definition innerhalb von TBM
Zur Definition von Services im TBM-Framework können folgende Methoden eingesetzt werden:
- Service-Kataloge: Ein zentraler Service-Katalog listet alle IT-Services auf, beschreibt ihre Eigenschaften, SLAs und Kosten.
- Service-Hierarchien: Eine Unterteilung der Services in Infrastruktur-Services, Plattform-Services und Business-Services erleichtert die Kostenverteilung.
- TBM-Taxonomie: Die von der TBM Council definierte Taxonomie unterteilt IT-Kosten in Cost Pools, IT Towers und Services, was eine klare Strukturierung ermöglicht.
- Value-Based Service Definition: IT-Services werden auf Basis ihres Business-Werts definiert, statt nur auf technischer Ebene
Herausforderungen bei der Service-Definition und ‑Gestaltung
Trotz der Vorteile gibt es einige Herausforderungen bei der Definition und Gestaltung von IT-Services im TBM-Kontext:
- Unklare Verantwortlichkeiten: Viele Unternehmen haben keine klaren Verantwortlichkeiten für die Service-Definition.
- Fehlende Kostentransparenz: Ohne genaue Daten ist eine korrekte Service-Kalkulation schwierig.
- Komplexität der IT-Landschaft: Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen erschweren eine einheitliche Service-Definition.
- Fehlende Standardisierung: Ohne einheitliche Prozesse führt die Service-Definition zu Inkonsistenzen.
Best Practices für eine effektive Service-Definition in TBM
Um die Herausforderungen zu bewältigen, sollten Unternehmen folgende Best Practices berücksichtigen:
- Etablierung eines zentralen Service-Katalogs: Eine konsolidierte Liste aller IT-Services schafft Transparenz.
- Nutzung der TBM-Taxonomie: Die strukturierte Einteilung in Cost Pools und IT Towers erleichtert die Kostenzuordnung.
- Automatisierte Service-Klassifikation: KI-gestützte Analysetools können helfen, IT-Services automatisiert zu kategorisieren.
- Regelmäßige Service-Reviews: Services sollten in festen Zyklen evaluiert und an sich ändernde Business-Anforderungen angepasst werden.
- Stakeholder-Einbindung: Fachbereiche und IT-Abteilungen sollten gemeinsam Service-Definitionen erarbeiten, um Business-Ziele und IT-Kosten in Einklang zu bringen.
Fazit
Die Definition und Gestaltung von IT-Services sind zentrale Bestandteile eines erfolgreichen TBM-Ansatzes. Eine klare Service-Definition ermöglicht nicht nur eine bessere Transparenz und Kostenkontrolle, sondern steigert auch die Effizienz und Wirtschaftlichkeit der IT. Unternehmen, die TBM erfolgreich implementieren wollen, sollten daher großen Wert auf ein strukturiertes Service Design legen, um langfristig eine wertorientierte IT-Steuerung zu erreichen.
